Hvordan vi hjælper virksomheder med at omdanne indvendinger til muligheder
I 2019 stod vi overfor det samme problem som mange af vores kunder oplever nu. Vi mistede for mange aftaler i den sidste fase fordi vores team ikke havde værktøjerne til at håndtere kundetvivl professionelt.
Efter at have analyseret hundredvis af kundesamtaler opdagede vi et klart mønster. Det var ikke produktet der var problemet. Det var måden vi reagerede på naturlige spørgsmål og bekymringer.
Denne indsigt blev fundamentet for den metode vi nu underviser i.
De fleste konsulenthuse tilbyder generiske salgsscripts eller teoretiske frameworks. Vi arbejder anderledes fordi vi:
Gennem partnerskaber med universiteter og analyse af over 2.400 kundeinteraktioner har vi identificeret fem kritiske øjeblikke hvor indvendinger typisk opstår og hvordan de skal håndteres forskelligt.
Denne forskning viser at timing er vigtigere end indholdet af dit svar. En korrekt reaktion på det forkerte tidspunkt skaber mere mistillid end ingen reaktion.
Vores kunder spænder fra mindre konsulentvirksomheder til mellemstore B2B-virksomheder. Fælles for dem alle er at de sælger komplekse tjenester eller produkter hvor kundens beslutningsproces involverer naturlig skepsis.
Vi arbejder bedst med organisationer der:
Virksomheder der gennemfører vores programmer rapporterer i gennemsnit:
Disse resultater kommer ikke fra manipulation eller aggressive taktikker. De kommer fra ægte forbedring af hvordan dine medarbejdere forstår og reagerer på kundens bekymringer.
Processen starter altid med at forstå dine specifikke udfordringer. Vi lytter til faktiske kundesamtaler, gennemgår data om hvor aftaler går tabt og interviewer dit team.
På baggrund af denne analyse designer vi en tilgang der passer til din virksomheds kultur og processer. Ingen standardløsninger.
Implementeringen sker løbende med støtte fra os. Vi måler fremskridt og justerer baseret på resultater.